Türkiye–Malezya arasında yapay zeka odaklı stratejik iş birliği

Konuşma teknolojileri ve yapay zekâ çözümlerinin lider şirketi SESTEK, 
Türkiye ve Malezya iş birliğiyle geliştirilen, müşteri–temsilci etkileşimlerini
yapay zekâ ile analiz etmeyi amaçlayan 360Pulse Projesi’nin ortakları arasında yer aldı. SESTEK, konuşma zekâsı, gelişmiş analitik ve konuşma tanıma teknolojileriyle platformun çekirdek yapısının oluşturulmasında kritik rol oynarken; projenin stratejik yönlendirme, yönetim ve teknik orkestrasyon süreçlerine de liderlik etti. 

Türkiye ve Malezya arasında yürütülen, TÜBİTAK ile Malezya Yüksek Teknoloji Sanayi ve Kamu İş Birliği Grubu (MIGHT) İkili İş birliği Programı tarafından desteklenen 360Pulse-Yapay Zekâ Destekli Temsilci İçgörüleri ve Koçluk Platformu projesi başarıyla tamamlandı. 

Organizasyonların müşteri–temsilci etkileşimlerini daha iyi analiz ederek anlamlandırmasını ve bu içgörüleri gerçek zamanlı öğrenme ve performans iyileştirmesine dönüştürmesini hedefleyen projeye, konuşma teknolojileri ve yapay zekâ çözümlerinin lider şirketi SESTEK’in yanı sıra İzmir Demokrasi Üniversitesi, Malezya’dan Daythree Business Services ve University of Nottingham Malaysia ortak olarak katkı sundu. 

SESTEK; global ölçekte 20’den fazla ülkede kullanılan Conversational Intelligence ve analitik çözümlerinden elde ettiği birikimi projeye taşıyarak, platformun konuşma ve metin analitiği katmanını ileri seviyeye taşıdı. Gelişmiş konuşma tanıma teknolojileri ve doğal dil işleme (NLP) yetkinlikleri sayesinde, farklı dil ve operasyonel senaryolarda yüksek doğruluk ve ölçeklenebilirlik sağlayan bir yapı oluşturulmasına destek sağladı. 

Farklı pazar ve operasyonel dinamiklere uyum sağlayabilen konuşma zekâsı yeteneklerinin geliştirilmesine odaklanan SESTEK; yalnızca teknolojik katkı sunmakla kalmayıp, aynı zamanda projenin ana koordinatörü olarak konsorsiyum yönetimi, görev dağılımı ve çıktıların entegrasyonu süreçlerinde belirleyici bir rol üstlendi. Bu yönüyle proje, SESTEK’in uluslararası Ar-Ge projelerindeki liderlik kabiliyetini ve teknoloji geliştirme gücünü bir kez daha ortaya koydu.

SESTEK’in yapay zekâ çözümlerine talep artıyor

SESTEK Ar-Ge ve İnovasyon Direktörü Tuba Arslan Kır, “Müşteri etkileşimleri, özellikle yüksek büyüme bölgelerinde giderek daha karmaşık hale geliyor. Bu iş birliği, yeteneklerimizi yeni pazarlara taşımamıza ve organizasyonların farklı coğrafyalarda nasıl çalıştığına daha uyumlu çözümler geliştirmemize imkân sağladı. 360Pulse projesi, Malezyalı ortaklarımızla gerçekleştirdiğimiz ilk ortak Ar-Ge girişimi olması açısından da bizim için ayrı bir önem taşıyor. Tüm paydaşların katkısıyla, gerçek kullanım senaryolarına dayanan ve ölçeklenebilir etki yaratabilecek bir çözüm ortaya koyduk” dedi.

SESTEK hakkında

2000 yılından bu yana, çağrı merkezlerine yönelik yapay zekâ tabanlı çözümler geliştiren SESTEK; bankacılık, sigorta, telekom, perakende ve dış kaynak (BPO) çağrı merkezi hizmetleri gibi sektörlerde faaliyet gösteren, 20 ülkedeki 550'den fazla kurumsal müşteriye hizmet sunmaktadır. Amerika ve Birleşik Arap Emirlikleri’ndeki ofislerinin yanı sıra Türkiye’de iki Ar-Ge merkezine sahip olan SESTEK, çağrı merkezleri için hem self-servis çözümler hem de operasyonel verimliliği artıran araçlar geliştiren, 100’ün üzerinde mühendisten oluşan disiplinlerarası bir ekiple çalışmaktadır.

SESTEK, bugün, iletişim platformu hizmetleri (CPaaS) alanında faaliyet gösteren ve ana yatırımcıları arasında Softbank Vision Fund yer alan Unifonic çatısı altında çalışmalarını sürdürmektedir.